Als marketing manager zou je er keuzestress van krijgen. Welk bureau is opportuun als je morgen een merk of product in de markt wilt zetten? De scheiding tussen reclamebureaus, digitaal georiënteerde bureaus, mediabureaus, communicatiebureaus, databedrijven en consultancies is vervaagd. Sinds nieuwe vormen van marketing het ‘above-and-below-the-line-principe’ tarten, staan ook de klassieke bureaustructuren ter discussie. Kennelijk zijn niet alle tradities bestand tegen de tijdgeest.
Het moet steeds sneller, effectiever, mooier en klantgerichter. Verzaken kan niet, want de verwachtingen nemen toe. Van klanten, doelgroepen, bazen en opdrachtgevers. Geen idee of jij het ook zo ervaart, maar ik krijg persoonlijk een adrenaline rush van al die overtreffende trappen. Ze dagen me uit om boven mezelf uit te stijgen.
De nieuwe werkelijkheid barst van de nieuwe dilemma’s. Hoe organiseer je als marketingmanager bijvoorbeeld de meest vruchtbare samenwerking met bureaus en andere creatieve partners? Het speelveld is in korte tijd enorm veranderd. En voorlopig komt daar ook geen eind aan. Onder invloed van high tech en digitalisering ontstaan voortdurend nieuwe disciplines, nieuwe platforms, nieuwe behoeften en nieuwe manieren waarop consumenten waarde toedichten aan bedrijven. Daarnaast ontstaan voortdurend nieuwe samenwerkingsmodellen.
De veranderingen razen voort. Terwijl veel marcom-afdelingen nog aan het bekomen zijn van het besef dat massamediale campagnes nauwelijks effect sorteren, doet zich alweer een nieuwe ontwikkeling voor. Een ontwikkeling die nog veel ingrijpender is: de organisatie van marketingcommunicatie rond ‘de stem van de klant’. En die klant heeft veel te vertellen, tegenwoordig.
Herfst. Traditiegetrouw het seizoen van de jaarplannen. Ik hoop dat klantbeleving hoog op je prioriteitenlijstje staat! Het is the way to go. Organisaties zullen voortdurend moeten innoveren om te overleven of te groeien.
Als ik een tip mag geven: sorteer dan nu al voor op het jaar 2020. Dat geeft richting aan je keuzes nu. De voorspelling is namelijk dat in 2020 alles anders is…
De customer journey. Voor veel marketeers is het de heilige graal. Ze proberen mensen in alle fasen van de journey te verleiden en te beïnvloeden. De data die voortvloeien uit winkelbezoek, loyaliteitsprogramma’s, social media, tests en onderzoeken dienen daarbij vaak als uitgangspunt. Kosten noch moeite worden gespaard. De klanttevredenheid moet en zal omhoog. Je kunt je afvragen of het werkt.
In een tijd waar innovaties, ontwikkelingen en trends elkaar razendsnel opvolgen, ligt verwarring op de loer. Hoe kun je het als marcom-professional allemaal bolwerken? Wat moet je met al die nieuwe mogelijkheden en klantvriendelijke applicaties? Hoe denk je behoeften en verwachtingen van verschillende mensen en doelgroepen te kunnen inlossen?
Ervaren marcom-professionals en jonge creatieven hebben meer met elkaar gemeen dan je geneigd bent te denken. Ze zijn vrijwel allemaal met zingeving in de weer. De oudere generatie zoekt naar een manier om waarde toe te voegen. De digital natives willen een betere, leefbare wereld.
Voor de moderne tijd aanbrak, had niemand de kleur blauw gezien. Oude beschavingen bezaten er in elk geval geen woord voor. Blauw ontbreekt in het oude Grieks, Chinees, Japans en Hebreeuws. Dan mag je toch concluderen dat niemand ‘blauw’ heeft gezien, lijkt me. Of laten we ons wel vaker verrassen door zaken waar we geen woorden voor hebben?
